در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و تکریم شهروندان، شهرداری شاهرود همگام با اجرای سامانه ملی «فواد ۱۲۸»؛ فوریتهای اداری، گامهای مؤثری برای افزایش رضایتمندی و پاسخگویی برداشته است.
در شهرداری شاهرود، حضور مستمر کارکنان و مدیران، پیشبینی نیروهای جایگزین، ساماندهی فضاهای خدمترسانی و استقرار سالنهای انتظار مناسب، شرایطی را فراهم کرده تا شهروندان خدمات مورد نیاز خود را در محیطی منظم، آرام و شایسته دریافت کنند.
در راستای تکریم اربابرجوع، اقداماتی همچون نصب تابلوهای راهنما، راهاندازی اتاق مادر و کودک و فراهمسازی امکانات رفاهی مورد نیاز مراجعان نیز به اجرا درآمده است تا همه شهروندان، بهویژه خانوادهها، خدمات را با سهولت بیشتری دریافت کنند.
رسیدگی به درخواستهای شهروندان در کوتاهترین زمان ممکن، برگزاری ملاقاتهای مردمی و ارتباط بیواسطه با شهردار، پاسخگویی مستقیم مدیران، پاسخگویی تلفنی شهردار از طریق سامانه ۱۳۷ و استقرار واحدهای رسیدگی به شکایات بخشی دیگر از اقدامات شهرداری شاهرود در حوزه تکریم اربابرجوع است.
اطلاعرسانی شفاف قوانین، فرآیندها و حقوق شهروندی از طریق بنرها، استندها، تابلوهای راهنما و منشورهای خدماتی در سطح شهر و واحدهای مختلف شهرداری، بهویژه حوزه فنی و شهرسازی، مسیر دریافت خدمات را برای مراجعان روشن، شفاف و قابل پیگیری کرده است.
در کنار این اقدامات، سنجش عملکرد ماهانه مدیران و کارکنان در حوزه تکریم اربابرجوع، نحوه ارائه خدمات و میزان رضایتمندی شهروندان به صورت مستمر انجام میشود و آراستگی و پیراستگی سطح شهر و وضعیت مبلمان شهری نیز مورد توجه قرار دارد؛ تا کیفیت خدمترسانی، تنها به پشت میزهای اداری محدود نماند و در سیمای شهر نیز نمود پیدا کند.
از سوی دیگر، سامانههای نظرسنجی و رضایتسنجی مستقر در واحدهای مختلف، امکان ارزیابی مستقیم کیفیت خدمات توسط شهروندان را فراهم کرده تا صدای مردم شنیده و مطالبات آنان بهسرعت پیگیری شود.
همچنین شهرداری شاهرود با مدیریت مصرف انرژی، کاهش هدررفت منابع و بهرهگیری از دیزل ژنراتور بهعنوان زیرساخت پشتیبان، در مسیر بهرهوری و مسئولیتپذیری گام برمیدارد.
این اقدامات در سنجش عملکرد و نظارت اخیر تیم بازرسی «فواد ۱۲۸» نیز مورد توجه قرار گرفت و عملکرد مجموعه شهرداری شاهرود در حوزههای مختلف، مثبت ارزیابی شد و از اقدامات و تلاشهای انجامشده در راستای بهبود فرآیندهای اداری و ارتقای کیفیت خدمترسانی به شهروندان تقدیر شد.
سامانه فواد ۱۲۸؛ پلی میان مردم و نظام اداری برای ارتقای شفافیت، پاسخگویی و ارائه خدمات شایسته؛ و شهرداری شاهرود، متعهد به خدمت و پاسخگو به شهروندان.
